Infogérance ou informatique interne : que choisir ?

L’infogérance consiste à confier la surveillance, la maintenance et le support de votre informatique à un prestataire, pour un forfait mensuel. Face à l’embauche d’un informaticien ou au système D, l’infogérance est souvent le meilleur rapport coût-sérénité pour une PME. Comparons.

Passé une dizaine de postes, la question se pose dans toutes les entreprises : qui s’occupe de l’informatique ? Trois options existent.

Option 1 : le salarié informaticien

Un technicien interne coûte entre 45 000 et 60 000 € par an charges comprises. Il connaît parfaitement votre entreprise, mais il est seul : congés, maladie, démission. C’est un bon choix au-delà de 80 à 100 postes.

Option 2 : le système D

C’est le « collègue qui s’y connaît ». Ça fonctionne jusqu’au premier vrai problème : sauvegardes non vérifiées, mises à jour repoussées, sécurité inexistante. Coût apparent nul, risque réel maximal. Ce collègue a aussi un vrai métier, et l’informatique passe toujours après ses propres urgences.

Option 3 : l’infogérance, le forfait qui veille sur tout

• Supervision continue : les pannes détectées avant que vous les remarquiez
• Compétences multiples sans dépendre d’une seule personne
• Coût prévisible : un forfait mensuel plutôt qu’un salaire
• Engagements écrits : délais d’intervention garantis par contrat

Un exemple concret : une PME de 25 postes

Prenez une entreprise de 25 salariés, deux serveurs, une boutique en ligne. Comparons sur un an.

• Embaucher un technicien : environ 50 000 € par an, présent 5 jours sur 7 aux heures de bureau. Cinq semaines de congés pendant lesquelles personne ne prend le relais. Il sera excellent sur ce qu’il connaît, seul face à ce qu’il ne connaît pas.
• L’infogérance : autour de 6 000 à 9 000 € par an pour ce parc. Supervision 24 h sur 24, plusieurs compétences derrière le contrat (réseau, sécurité, sauvegarde), délais d’intervention écrits.

L’écart n’est pas seulement financier. À 25 postes, un salarié à temps plein n’a pas assez de charge pour être occupé utilement toute l’année, mais il est seul quand une vraie panne arrive. C’est exactement le point de bascule où l’infogérance est le plus pertinent.

Les bonnes questions à poser à un prestataire

1. Que couvre exactement le forfait, et que coûte ce qui n’est pas couvert ?
2. Qui possède les accès et la documentation ? Exigez la réversibilité
3. Les sauvegardes sont-elles testées, à quelle fréquence ?
4. Quel est le délai d’intervention contractuel en cas de panne bloquante ?

Le bon prestataire est celui qui accepte de partir : documentation à jour, accès transmis, aucune dépendance technique.

Les signaux qui doivent vous alerter

Un prestataire qui refuse de vous donner vos propres mots de passe, un forfait « tout compris » dont le périmètre n’est écrit nulle part, une facturation à l’heure sur des interventions qui reviennent tous les mois pour la même panne. Dans les trois cas, vous ne payez pas de la sérénité, vous payez de la dépendance.

Questions fréquentes

À partir de combien de postes l’infogérance devient-elle utile ?

En pratique dès une dizaine de postes, dès lors qu’une panne vous coûte une journée de travail. En dessous, un accompagnement ponctuel suffit souvent. Au-delà de 80 à 100 postes, un profil interne épaulé par un prestataire devient le bon montage.

Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?

Avec un contrat correct, rien de dramatique : vous récupérez les accès, la documentation et vos données. C’est précisément pour ça qu’il faut poser la question de la réversibilité avant de signer, pas le jour où vous voulez partir.

L’infogérance remplace-t-elle un DSI ?

Non, ce sont deux rôles différents. L’infogérance fait tourner l’existant. Le pilotage stratégique (quels outils, quels investissements, quelle feuille de route) reste une décision de direction, éventuellement accompagnée.

Et si j’ai déjà un informaticien en interne ?

Les deux se complètent très bien. Le prestataire prend la supervision, les astreintes et les sujets pointus, votre interne garde la proximité avec les équipes et la connaissance du métier. C’est le montage le plus courant à partir d’une certaine taille.
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